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Relatório Anual

Gestão 2019

Uma pequena semente pode se tornar uma belíssima árvore com flores e frutos. Mas para isso acontecer é preciso ter condições favoráveis para o crescimento e dedicação dos jardineiros. A Unimed Londrina se desenvolve como uma árvore. Autossuficiente, com seus 1200 médicos e 390 mil clientes e ao mesmo tempo agregando um ecossistema em torno de si, que inclui a rede prestadora e o Sistema Unimed, a Cooperativa tem crescido com a oferta de novos serviços. Alguns dos frutos são a distribuição de sobras entre os cooperados e o fortalecimento da marca diante do mercado e do cliente.

Palavra do Presidente

Temos a satisfação de apresentar este Relatório de Gestão com excelentes resultados. O ano de 2019 foi bastante complexo para as operadoras de saúde e cooperativas médicas, pois, além da crise econômica que se manteve, tivemos restrições importantes relacionadas às áreas de regulamentação (ANS) e de mercado.

Mesmo assim, a Unimed Londrina pôde registrar um faturamento bruto de R$ 683 milhões, que representa 9,90% a mais em relação ao ano anterior. Outros números também atestam este sucesso: o repasse bastante expressivo de recursos aos cooperados, com a distribuição de R$ 12,2 milhões na forma de honorários retroativos; a manutenção da base de beneficiários com crescimento de clientes PJ; o índice de satisfação do usuário de 90%; e também o índice de satisfação expressivo entre os médicos que atingiu 76,3%, superando as marcas anteriores.

Além disso, destacamos que em 2019 foi constatado aumento significativo nos atendimentos realizados pelos nossos serviços próprios, como Pronto Atendimento e DOM, com alto grau de satisfação.

Registramos também diversas premiações recebidas, como: Prêmio de Excelência da Ouvidoria, Prêmio Somoscoop de Excelência em Gestão, Selo de Governança e Sustentabilidade, entre outras.

Estes resultados atestam a Unimed Londrina como uma cooperativa que vem se destacando no Paraná e em nível nacional graças ao desempenho dos colaboradores além do forte apoio e da participação dos cooperados.

Esperamos que 2020 possa consagrar outras novas realizações para a nossa Cooperativa, visando a sustentabilidade deste projeto que já dura 49 anos.

Omar Genha Taha
Presidente Unimed Londrina

Diante desse cenário marcado pelas crescentes aquisições no setor de saúde suplementar e por uma conjuntura econômica praticamente estagnada, a Unimed Londrina está consciente da necessidade de manter a constante busca de estratégias que garantam a sustentabilidade do negócio.

Avaliação Macro

O ano de 2019 foi marcado, no setor de saúde suplementar, pelo recorde de fusões e aquisições entre operadoras de planos de saúde. Esse movimento, que começou a surgir de forma mais frequente nos últimos oito anos, se intensificou no ano passado e finalmente atingiu o Paraná.

Por outro lado, o número de beneficiários de planos de saúde, de acordo com os últimos dados divulgados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), em dezembro de 2019, era de 47.039.728 vínculos. Volume de vidas menor do que esse foi registrado apenas em 2011, quando o total era de 46.025.814 beneficiários. Tendo em vista o não crescimento da massa possuidora de planos de saúde, o crescimento registrado por algumas operadoras está baseado na estratégia de tirar beneficiários da concorrência.

E o que era uma expectativa em 2018 se concretizou em 2019. Dados compilados pela KPMG e divulgados pelo Valor Econômico apontam para pelo menos 80 aquisições durante o ano passado. O maior volume registrado desde 2000.

A consolidação desse movimento tem dois atores principais: Hapvida e NotreDame Intermédica. As operadoras, que abriram o capital em abril/2018, já levantaram mais de R$ 20 bilhões e parte desse montante ainda está em caixa, o que sugere a continuidade do processo de aquisições e fusões em 2020.

A chegada dessas grandes operações verticalizadas ao Paraná foi um dos destaques do setor em 2019. Mesmo tendo afetado pouco a região de Londrina, a chegada da Hapvida ao Estado, com a compra da São Francisco (operadora com presença significativa na região de Maringá, que resultou em um negócio de R$ 5 bilhões), acende o alerta. Este cenário é intensificado com a entrada da NotreDame em terras paranaenses a partir da aquisição da Cliniplan, segunda maior operadora do Estado, com 350 mil vidas, por cerca de R$ 2,6 bilhões.

O ambiente está bem movimentado não só no setor de saúde suplementar. O ano também foi o primeiro do novo governo. E os resultados que mais afetam as operações de plano de saúde foram:

“a taxa de emprego no terceiro trimestre de 2019 ficou em 11,8%, contra os 11,9% no mesmo período de 2018. A renda do trabalhador teve crescimento de 3,3%, praticamente a inflação registrada também no terceiro trimestre de 2019. A taxa de juros ficou em 4,5% e o PIB cresceu 1%”.

Para a Unimed Londrina, em termos de tamanho de carteira, o ano de 2019 foi como andar para o lado. Houve queda de 0,97% no número de clientes. O destaque do ano passado da carteira foi alcançar a marca de 100 mil clientes de planos coletivos.

Números
da Unimed
Londrina

Receitas com Mensalidades

Em 2019, a receita com mensalidades apurada pela Unimed Londrina totalizou

R$ 683,842 milhões

Valor 9,90% maior do que o resultado de 2018. Esse crescimento se deu em função dos reajustes aplicados aos clientes, pois a carteira no geral sofreu uma redução no número de vidas, principalmente entre os clientes individuais/familiares.

Carteira de Clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica

A carteira de beneficiários de planos de saúde
da Unimed Londrina encerrou 2019 com

185.901 vidas

o que representa queda de 0,97% sobre a carteira em 2018.

Os clientes em planos individuais e familiares (PF) representavam 85.501 da carteira no final de 2019, número 5,57% menor do que o apurado em 2018 (90.545 vidas).

Nos planos coletivos (PJ), a carteira encerrou 2019 com

100.400 vidas

o que representa um incremento de 3,31%
sobre o número de clientes nessa modalidade no final de 2018.

Reajustes de Planos

Os reajustes aplicados aos planos de saúde da Unimed Londrina em 2019 variaram da seguinte forma: os planos individuais e familiares tiveram uma elevação de 10% entre janeiro e abril, e a partir de maio o índice aplicado foi de 7,35%. Já os planos coletivos pool de risco (contratos até 29 vidas) foram corrigidos em 19,37% e os planos coletivos de livre negociação (30 vidas ou mais) foram reajustados em 12,67% (média ponderada dos reajustes).

Market Share

O market share da Unimed Londrina em sua área de atuação ficou em 56,49%. Este índice estava maior que o registrado no final de 2018, quando atingiu 56,13%.

Índice de Sinistralidade da Unimed Londrina

A Unimed Londrina encerrou 2019 com um índice de sinistralidade de 85,74%. No entanto, excluindo-se o reflexo do aumento pontual dos honorários médicos (reajuste retroativo), o índice cai para 83,99%, resultado ligeiramente acima da meta estabelecida para 2019, que era de 83,80%.

Indicador de Representatividade
das Despesas Administrativas

Em 2019, o indicador de representatividade das despesas administrativas da Unimed Londrina ficou em 8,82%.

O índice de Liquidez Geral (curto e
longo prazo), em 2019, atingiu 1,59,

O ativo ao final de 2019 era financiado por
43,47% de capital próprio.

Patrimônio
Líquido e
Capital Social

A Unimed Londrina encerrou 2019 com um patrimônio líquido de

R$ 210.802.902,35

valor 1,93% maior do que o registrado no ano anterior.

O capital social da Cooperativa, que integra esse patrimônio
líquido, foi de R$ 127.929.400,00, o que representa um
crescimento de 45,73% sobre o saldo de 2018.

Margem de Solvência

O Patrimônio Líquido ajustado da Unimed Londrina, conforme definição das normativas da ANS, atingiu 114,4% da margem de solvência exigida para dezembro de 2019. Os cooperados da Unimed Londrina decidiram em Assembleia Geral Extraordinária (AGE) realizada em 18 de dezembro de 2019 pela liquidação da Reserva para Margem de Solvência, que totalizava R$ 44,9 milhões. O montante foi incorporado às cotas-partes de capital de cada um dos cooperados da Unimed Londrina, o que explica a maior parte da variação de 59,87% do capital social.

Em 2019, foram capitalizados juros sobre o
capital dos cooperados em 12%,
que somaram R$ 10.887.661,21

Unimed em Números

Governança

Em 2019, a Diretoria
da Unimed Londrina
foi formada por:

Omar Genha Taha

Diretor Presidente

Sérgio Humberto B. Parreira

Diretor Administrativo

Ederson Crippa

Diretor de Provimento em Saúde

Antonio Carlos Valezi

Diretor de Mercado

Rubens Martins Junior

Diretor de Relacionamento com o Cooperado

O Conselho Técnico
foi formado por:

Jorge Mali Junior

Inês Paulucci Sanches

Celso Fernandes Junior

Luiz Carlos Miguita Junior

Fábio Ferreira Lehmann

O Conselho Fiscal
foi composto por:

Issao Yassuda Udihara

efetivo

Maurício Gaêta

efetivo

Edison Henrique Vannuchi

efetivo

Eduardo H. Tsuge Cinagawa

suplente

Adriana Martin Swenson

suplente

Flávio Barutta Junior

suplente

Unimed Participe

Em 2019, a Unimed Londrina criou um novo formato de reuniões com os seus cooperados: a Unimed Participe. Nesses encontros, além de informações sobre a gestão da Cooperativa, com apresentação de demonstrações financeiras e de gestão compartilhadas, os participantes tiveram acesso a temas como: mercado da saúde suplementar, Regionais Unimed e aposentadoria especial do médico.

Unimed Integra

Em 2019, a Unimed Londrina promoveu uma série de três encontros com seus cooperados dentro do programa “Unimed Integra: Ciclo de Desenvolvimento Estratégico com Cooperados”. Os encontros foram divididos por grupos de cooperados formados de acordo com os ciclos de vida e tempo de Cooperativa. O objetivo dos eventos foi estimular os cooperados a desenvolver e apresentar novas ideias que auxiliem na definição dos melhores rumos para a Cooperativa. Os resultados foram apresentados em uma reunião devolutiva que aconteceu em 15 de fevereiro de 2020.

Fale com o
Conselho Fiscal

Em 2019, a Unimed Londrina criou o “Fale com o Conselho Fiscal”, um canal direto de comunicação com o Conselho Fiscal da Cooperativa. A ferramenta está disponível no aplicativo da Unimed Londrina para cooperados (App Unimed Cooperado PR) e foi instituída pelo próprio Conselho Fiscal da Cooperativa.

Conselho
Consultivo

Órgão de consulta da Diretoria da Unimed Londrina, o Conselho Consultivo é composto por membros da Diretoria, dos Conselhos Técnico e Fiscal, e representantes de cada uma das especialidades médicas. Os integrantes deste Conselho discutem assuntos de macropolíticas estratégicas da Cooperativa. Em 2019, o Conselho se reuniu duas vezes.

Comissão de
Verticalização

Os participantes do Fórum de Planejamento Estratégico realizado pela Unimed Londrina em 2019 definiram a criação da Comissão de Verticalização. O órgão, de caráter consultivo, tem o papel de avaliar e apoiar as iniciativas de verticalização da Cooperativa. A comissão é composta por nove membros, sendo um representante da Diretoria, Dr. Ederson Crippa; um do Conselho Técnico, Dra. Inês Paulucci; dois Superintendentes, Ricardo Cassio Pinelli e Jorge Luiz Gonçalves; e cinco cooperados integrantes de grandes grupos: Carlos Alexandre Martins Zicarelli, Marcela Maria Jorge Uchoa, Gustavo Eduardo Vitorino, Alfredo Zepeda Wills e Marcelo Piazzalunga. As atividades do Comitê terão início em 2020.

Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs)

Em 2019, a Unimed Londrina convocou seus cooperados para três Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs). A primeira foi realizada em 7 de março, no anfiteatro do Colégio Mãe de Deus, contou com a presença de 361 cooperados e tratou de assuntos referentes à verticalização da Cooperativa.

A segunda assembleia foi realizada no dia 3 de dezembro, no auditório da Unimed Londrina, e na pauta estavam alterações estatutárias e autorização para correção ortográfica do estatuto.

A terceira aconteceu dia 18 de dezembro, também no auditório da Unimed Londrina, e contou com a participação de 84 cooperados. Nesta AGE, os presentes aprovaram a liquidação da Reserva de Margem de Solvência, criada em 2016, também em Assembleia. O valor que constituía a reserva, no montante de R$ 44,9 milhões, foi incorporado às cotas-partes de capital de cada um dos cooperados.

Coordenadores Regionais

Evaldo Américo Galhardo Sanches

Arapongas

Waldner Lima de Oliveira

Bela Vista do Paraíso

Bruno Rodrigues Casimiro

Cambé

Edson Luiz Consalter de Melo

Colorado

Clara Maria de Araújo C. Geirinhas

Ibiporã

Agamemnon Newton Paduan

Porecatu

Sérgio Luis Rossi

Rolândia

Identidade
Organizacional

O Fórum de Planejamento Estratégico realizado em 2019 reavaliou e revisou as diretrizes definidas no evento realizado em 2018. Os participantes definiram pela manutenção das diretrizes estabelecidas anteriormente. O Fórum definiu ainda a criação da Comissão de Verticalização (leia sobre este item acima).

Diretrizes estratégicas

As diretrizes estratégicas da Unimed Londrina foram representadas por uma
palavra-chave e que transmite a estratégia da empresa. A sigla definida é:

GPS 135.8090

Distribuição das Sobras

As sobras líquidas apuradas em 31 de dezembro de 2019, que somaram R$ 11.929.901,76, serão destinadas pelos cooperados, de acordo com o inciso IV do artigo 14 do Estatuto Social da Unimed Londrina, na proporção das operações que realizaram com a Cooperativa no respectivo exercício.

Reajuste Retroativo dos Honorários

Em dezembro de 2019, a Unimed Londrina disponibilizou o valor de R$ 12,2 milhões para realizar o reajuste retroativo nos honorários médicos. O valor representou 8% de reajuste nos honorários pagos de janeiro a novembro de 2019 dos atendimentos de clientes da Unimed Londrina de planos pré-pagamento.

Ciclo de palestras

Em 2019, a Unimed Londrina realizou duas palestras dentro do projeto “Grandes Momentos Unimed”, voltado para cooperados. A primeira foi com o jornalista e colunista Teco Medina, que em maio apresentou “O Crescimento na Economia Brasileira e Novas Perspectivas de Investimento”. Em outubro, em comemoração ao Dia do Médico, os cooperados puderam acompanhar a palestra “Inovação e Criatividade: uma espiada no futuro”, apresentada pelo radialista, colunista e escritor Marcos Piangers.

SERIT

Em 2019, a Unimed Londrina firmou com a Unimed Seguros um novo contrato que garantiu, a partir de 1º de julho, a elevação do valor do benefício mensal do Seguro de Renda por Incapacidade Temporária (SERIT) dos médicos cooperados. Com isso, o valor assegurado pelo benefício passou de R$ 5 mil para R$ 10 mil.

Whatsapp Corporativo

O Whatsapp Corporativo, criado em 2018 para ser o novo canal de comunicação entre a Unimed Londrina e seus cooperados, foi utilizado em 2019 para o envio de 149 comunicados. A média de visualização para cada comunicado disparado foi de 366.

Eventos

A Unimed Londrina realizou um total de 43 eventos para seus cooperados em 2019, considerando-se os sociais, técnicos, formativos e corporativos. Esses eventos contaram com a participação de 808 cooperados.

Grandes Realizações

SOS Unimed

Em junho de 2019, o SOS Unimed passou a ser operacionalizado pela Unimed Londrina, e não pela empresa terceirizada que realizava o serviço anteriormente. A mudança ocorreu após estudos apontarem a viabilidade da Singular assumir o serviço e se manter à frente da gestão da equipe médica. Todos os processos passaram a ser responsabilidade da equipe da Unimed, exceto a regulação dos pacientes, realizada pela empresa MEDSALVA.

Com a mudança, a Cooperativa reduziu os custos mensais com este serviço, que tinham uma média mensal de R$ 779 mil (antes da mudança) e passou a R$ 469 mil, considerando os resultados dos seis primeiros meses de operação. Durante este período, foram atendidas 5.092 ocorrências pelo serviço.

A nova base do SOS foi estabelecida na sede administrativa da Unimed Londrina (Avenida Ayrton Senna da Silva, 1065) e o serviço passou a contar com dois números de telefones, com ligações gratuitas, na Central de Regulação. Para atendimento de APH, as chamadas são feitas para 0800-1234-777. Para agendamento de transportes e transferências o telefone é o 0800-7946-000 (ligações feitas pela rede prestadora ou serviços próprios da Cooperativa).

Unimed
Inspira Cultura

Em 2019, a Unimed Londrina promoveu a segunda edição do “Unimed Inspira Cultura”. O evento reuniu um público estimado em três mil pessoas que puderam aproveitar diversas atrações culturais e recreativas, além de atividades ligadas à educação socioambiental e à promoção de saúde.

Corridas
Unimed Inspira

A Unimed Londrina realizou em 2019 duas edições das “Corridas Unimed Inspira”. As provas de rua reuniram um público de seis mil pessoas em cada edição.

Calendário
de Saúde

Em 2019, a Unimed Londrina realizou uma série de ações voltadas para a promoção de saúde com o objetivo de fomentar a adoção de hábitos saudáveis e prevenção contra doenças. Essas ações são reunidas dentro do projeto Calendário da Saúde, que prevê uma ação específica para cada mês de acordo com a data relacionada a uma enfermidade e a suas formas de prevenção ou a uma ação que promova saúde de determinado grupo. No ano passado, o Calendário da Saúde foi ampliado e a comunidade teve acesso a uma ação por mês. Janeiro foi dedicado à saúde mental; fevereiro ao câncer; março à saúde bucal e nutrição; abril foi focado na atividade física; maio trouxe a campanha de combate ao tabagismo; junho foi dedicado à questão da obesidade infantil e também à doação de sangue; julho abordou a prevenção de acidentes de trabalho; agosto ao aleitamento materno; setembro ao coração; outubro a ações para a saúde da mulher e câncer de mama; novembro dedicado à saúde do homem/câncer de próstata e diabetes; e dezembro com campanhas de combate ao HIV.

Patrocínios

A Unimed Londrina manteve sua política de patrocínios financeiros, com a destinação de recursos diretos ou com a disponibilização de ambulâncias do SOS Unimed para diversos eventos esportivos, culturais, sociais e corporativos. No total, o investimento em patrocínio em 2019 atingiu R$ 660.566,76. Foram beneficiados com esses recursos eventos como Cantata de Natal Sicoob, Orquestra Mundana, Plantão Sorriso, Bela Safra, Super Agro, corridas de rua, jogos do Londrina Esporte Clube, time de Basquete de Londrina, Londrina Matsuri, Concertos da Orquestra Sinfônica da Universidade Estadual de Londrina (OSUEL), torneios de futebol amador e de golfe, Convenção das Mulheres de Negócios de Londrina, entre outros.

Por meio da Lei Rouanet, a Cooperativa destinou R$128.500,00 a patrocínios de eventos culturais e sociais. Os recursos beneficiaram os seguintes eventos: Festival Internacional de Música de Londrina, Palcos Musicais, Expo Japão e Flauta e Fole.

Destaques da Gestão

  • Satisfação dos Cooperados
  • Em 2019, a Unimed realizou uma pesquisa entre seus cooperados para avaliar o nível de satisfação em relação às atividades de relacionamento da Cooperativa e à estrutura de oferta de serviços aos clientes e cooperados. O índice de satisfação geral do cooperado em relação à Singular atingiu 76,3%, que representa um crescimento de 4 pontos percentuais sobre o resultado apurado na pesquisa realizada em 2018.

  • Satisfação dos Clientes
  • O índice de satisfação geral dos clientes da Unimed Londrina atingiu a marca de 91,5% em 2019. Foi o que apurou uma pesquisa aplicada entre os beneficiários da Cooperativa, que avaliaram os serviços prestados em 2018. O levantamento foi realizado entre janeiro e fevereiro do ano passado e foram ouvidos 400 beneficiários.

  • Prêmio Somoscoop de Excelência em Gestão
  • A Unimed Londrina foi reconhecida no Prêmio Somoscoop de Excelência em Gestão, organizado pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), e foi prata na categoria “Compromisso com a Excelência”. O prêmio é o resultado do Programa de Excelência do Sescoop que, em parceria com a FNQ, visa aprimorar os processos de gestão e governança. Para concorrer ao prêmio, a Unimed Londrina implantou em 2018 o Programa de Excelência, no qual gerentes e analistas foram divididos em grupos com o intuito de melhorar os processos internos da Cooperativa.

  • Ranking 500 Maiores do Sul
  • A Unimed Londrina conquistou a 185ª posição dentre as organizações do Sul do País e a oitava em nossa região. O certificado foi recebido durante evento realizado na ExpoUnimed, em Curitiba, dia 7 de novembro. A premiação é promovida pelo Grupo AMANHÃ e apresenta as grandes empresas do Paraná, de Santa Catarina e do Rio Grande do Sul.

  • Selo Ouro RN 277
  • A certificação Selo Ouro RN 277 recebida em 2018 pela Unimed Londrina foi mantida em 2019. O programa qualifica os serviços prestados pela operadora de plano de saúde, levando em consideração aspectos de gestão, atendimento e satisfação dos clientes. O selo tem validade de três anos e a sua vigência encerra em 2021.

  • Prêmio de Excelência da Ouvidoria
  • A Ouvidoria da Unimed Londrina recebeu em 2019 o Certificado de Excelência concedido pelo Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed. A Cooperativa atendeu requisitos presentes em todos os níveis de classificação e indicadores de excelência e, com isso, recebeu o certificado nesta categoria, que tem validade de dois anos.

  • Prêmio Inova + Saúde
  • A Unimed Londrina recebeu em 2019 o Prêmio Inova + Saúde, da Unimed Seguros, em dois projetos. A quinta edição do prêmio reconheceu práticas inovadoras e de empreendedorismo entre as cooperativas do Sistema Unimed que contribuem para a sustentabilidade do setor de saúde. Dois projetos ficaram entre os três melhores: o Curso de Atendentes na Área da Saúde ficou em segundo lugar e o Dia da Gentileza em terceiro.

  • Selo de Governança e Sustentabilidade 2018-2019
  • A entrega do Balanço Social e dos resultados da Calculadora de CO2 garantiu a manutenção do Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade concedido pela Unimed do Brasil.

  • Top de Marcas
  • Pela 24ª vez, a Unimed Londrina recebeu o prêmio Top de Marcas na categoria Plano de Saúde. A Cooperativa venceu todas as edições do Top de Marcas na sua categoria, por ser a marca de plano de saúde mais lembrada. Em 2019, a Cooperativa também foi contemplada com o prêmio Top Reputação, destinado à organização com a melhor reputação na região.

  • IDSS
  • A Unimed Londrina atingiu o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) – Programa de Qualificação das Operadoras 2018 (ano base 2017) de 0,7898 no período avaliado. O resultado está acima da média ponderada do setor em nível nacional, que ficou em 0,7295, em uma escala que varia de 0 a 1 ponto. A metodologia de cálculo adotada pela ANS passou por mudança nesta última edição, fazendo com que a comparação com o resultado anterior obtido pela Cooperativa, que foi de 0,82, ficasse prejudicada.

    Para o ano-base 2017, a ANS passou a utilizar o TISS (Troca de Informações na Saúde Suplementar) na composição do Programa de Qualificação das Operadoras.

  • Top Nikkey
  • A Unimed Londrina foi a marca mais lembrada pelos londrinenses da comunidade nipo-brasileira de Londrina, na categoria Planos de Saúde do prêmio Top Nikkey.

  • Prêmio IMPAR
  • A Unimed Londrina foi reconhecida na categoria Plano de Saúde na 10ª edição do Prêmio IMPAR, realizada pelo grupo RIC em parceria com o IBOPE Inteligência. O prêmio celebra as marcas preferidas pelo público local, em 26 categorias.

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