Quando uma conquista é alcançada, não faltam motivos para celebrar! A Cooperativa, mais uma vez, foi reconhecida no Prêmio Ouvidoria Brasil, da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), uma das mais importantes premiações na área de atendimento aos beneficiários. Neste ano, a Unimed Londrina recebeu menção honrosa pelo processo de classificação de riscos das demandas.

Não é a primeira vez que a Cooperativa se destaca na premiação. Desde 2022, a Ouvidoria da Singular divide a visibilidade com grandes empresas como Itaú, Bradesco e TIM, entre outras.

Luciana Grande, ouvidora da Unimed Londrina, explica que a menção honrosa é concedida aos cases que alcançam alto nível de excelência nas iniciativas realizadas. “Inscrevemos um processo sólido e orgânico que conta com rede de apoio de colaboradores de várias áreas. A parceria responsável e o empenho profissional de cada um deles permitiram não apenas contribuir para os bons resultados da Cooperativa, mas também conquistar esse reconhecimento de alcance nacional”, comemora.

Para concorrer ao prêmio, a Cooperativa inscreveu o case “Protagonismo da gestão do processo de NIP: análise 360º”. Esse processo conta com um painel desenvolvido para gerenciar as movimentações das NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar), além de fornecer informações e tendências que possibilitam calibragem e melhoria contínua, contribuindo com decisões conscientes e estratégicas.

Reclame Aqui

A Cooperativa também conquistou mais um importante resultado. No Reclame Aqui – portal que mensura e divulga as insatisfações dos clientes a partir da resolução e/ou esclarecimentos dos problemas registrados pelos beneficiários –, a Ouvidoria da Unimed Londrina obteve, em abril, a nota 8,1, elevando sua classificação de “boa” para “ótima”.

 “É um esforço diário da nossa equipe, que também conta com o apoio das demais áreas envolvidas para manter o nível de confiança em patamares satisfatórios”, reconhece Luciana.