A Unimed Londrina iniciou uma nova campanha de conscientização voltada ao combate ao absenteísmo — ou seja, às faltas sem aviso em consultas médicas agendadas. A campanha envolve tanto os beneficiários quanto as secretárias dos consultórios, responsáveis pelo contato com os pacientes.

Segundo Guilherme Champi, gerente de Relacionamento com o Cooperado e Rede da Unimed Londrina, a iniciativa surgiu da preocupação com o impacto das ausências não justificadas no dia a dia dos consultórios. “Quando um cliente falta sem avisar, a vaga que poderia ser destinada a outro paciente deixa de ser utilizada. Isso atrasa o atendimento, afeta a remuneração do cooperado, prejudica o fluxo de trabalho e impacta diretamente na organização da agenda do médico e da equipe", explica.

A campanha reforça orientações simples, como comparecer no dia e horário marcados e, em caso de impossibilidade, avisar o consultório com pelo menos 24 horas de antecedência. Essa atitude, embora pareça pequena, é essencial para a qualidade do serviço.

“A proposta não é apenas lembrar o cliente do compromisso, mas mostrar que o cuidado com a saúde começa com a responsabilidade pelos agendamentos. Quando todos colaboram, o atendimento se torna mais ágil e eficiente”, complementa Champi.

Na prática, a ação combina o envio de lembretes automatizados por SMS e e-mail aos pacientes antes das consultas, com o reforço das equipes dos consultórios.

"Sabemos que imprevistos acontecem, e não há problema em reagendar. O importante é avisar com antecedência. Assim, garantimos um atendimento mais organizado e evitamos que alguém fique sem cuidado por falta de comunicação", finaliza o gerente.