A Ouvidoria da Cooperativa concluiu o levantamento das atividades realizadas ao longo de 2025, consolidado no Relatório Estatístico e Analítico (REA). O documento exigido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) foi enviado dentro do prazo previsto, em março de 2026, por meio da plataforma oficial do órgão regulador.

O relatório reúne dados sobre o desempenho da Ouvidoria ao longo do ano, permitindo à ANS avaliar indicadores importantes, como volume de atendimentos, tipos de manifestações, prazos de resposta e nível de resolutividade.

De acordo com o levantamento, o número total de manifestações registradas em 2025 cresceu 44,5% em relação ao ano anterior. A maior parte dos registros — 74,7% — corresponde a reclamações. Já as solicitações e pedidos de informação somaram 25,3%.

Entre os principais temas apontados pelos beneficiários, a rede credenciada lidera com 39,6% das manifestações. Em seguida aparecem cobertura assistencial (25%), questões financeiras (16,7%), demandas administrativas (9,7%) e atendimento ao cliente (9%).

Apesar do aumento no volume de demandas, a Ouvidoria manteve um alto nível de eficiência nos prazos de resposta. Em 2025, foram respondidas dentro do prazo estabelecido pela ANS 94,7% das manifestações, enquanto 5,3% foram concluídas dentro do prazo acordado diretamente com o beneficiário. Nenhuma demanda ultrapassou o limite regulamentar, desempenho semelhante ao de 2024, quando os índices foram de 94% e 6%, respectivamente.

O relatório também aponta um crescimento de 4% nas solicitações de reanálise, que passaram de 874 em 2024 para 909 em 2025. Já o percentual de reversão de parecer, quando uma decisão inicial é revista após a atuação da Ouvidoria, foi de 15,5%.

“Os dados reforçam o papel estratégico da nossa Ouvidoria na mediação de conflitos e na melhoria contínua dos serviços prestados, contribuindo para uma relação mais transparente com os beneficiários”, destaca a ouvidora da Unimed Londrina, Luciana Grande.