Com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência de atendimento aos médicos da Cooperativa, será realizado nos dias 16, 17 e 18 de junho a migração da plataforma de WhatsApp dos cooperados para uma nova estrutura mais moderna, eficiente e alinhada às necessidades do médico.

Nos dias de instalação do sistema, o WhatsApp da Cooperativa ficará indisponível, e o contato com a Singular pode ser realizado via e-mail (cooperados@unimedlondrina.com.br), app Unimed ou telefone (43) 3375-6261.

“A principal proposta dessa mudança é proporcionar mais facilidade e agilidade no contato com a equipe de atendimento, tornando o processo mais simples, intuitivo e resolutivo desde o primeiro contato”, destaca o diretor de Relacionamento com Cooperado da Unimed Londrina, Dr. Jorge Mali Junior.

Segundo o diretor, a nova plataforma oferece maior controle e gestão da fila de espera, possibilitando melhor acompanhamento dos atendimentos, distribuição mais assertiva das demandas e maior transparência no fluxo operacional, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cooperado e da qualidade do atendimento prestado.

“Também houve uma evolução significativa na humanização do atendimento. O novo modelo reduz as interações automatizadas por chatbot, permitindo um contato mais direto entre o cooperado e a equipe da Cooperativa, tornando a comunicação mais próxima, acolhedora e eficiente”, acrescenta Dr. Mali.

A Unimed Londrina optou por essa mudança a partir dos relatos e percepções compartilhados pelos próprios cooperados em relação à plataforma anterior. “O modelo anterior possuía excesso de menus, opções automatizadas e interações mecânicas, o que acabava tornando o atendimento menos próximo e humanizado. Com a nova estrutura, busca-se fortalecer justamente esse cuidado no relacionamento, priorizando uma comunicação mais acessível, eficiente e centrada no cooperado”, justifica o diretor.