A partir deste mês de setembro, a Unimed Londrina inicia sua segunda pesquisa anual para mensurar a satisfação dos clientes. A primeira, realizada no primeiro semestre, seguiu um modelo definido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e atendeu a uma exigência do órgão regulador quanto à aplicação do questionário. Já esta segunda pesquisa adota uma metodologia própria, com o intuito de mensurar com mais fidelidade a avaliação dos beneficiários em relação aos serviços prestados pela operadora.

Os clientes serão abordados por telefone pela Litz – Estratégia e Marketing, empresa contratada pela Cooperativa para realizar a coleta das informações. É importante ressaltar que os entrevistadores não solicitarão CPF nem RG dos beneficiários.

Para selecionar os entrevistados, a Unimed Londrina considerou o perfil da carteira de clientes na composição da amostra, incluindo critérios como gênero, faixa etária, tipo de contrato, cidade de residência, entre outros.

Na pesquisa, os clientes responderão a questões sobre o nível de satisfação em relação à rede prestadora, aos canais de comunicação, ao atendimento administrativo e assistencial, aos serviços próprios da Cooperativa, à recomendação da operadora e às pretensões em relação ao plano de saúde nos próximos 12 meses, entre outros aspectos.

“Será uma oportunidade de identificarmos nossos pontos fortes e nossos pontos de melhoria para, em seguida, definirmos estratégias que visem ao bem-estar e à satisfação dos clientes com o nosso plano”, afirma Dayane Santana, gerente de Marketing & Comunicação da Unimed Londrina.