Uma dor inesperada, um susto, uma situação que muda a rotina em minutos. É nesses momentos que o cuidado precisa acontecer com rapidez. Há uma década, o Pronto Atendimento da Unimed Londrina se tornou justamente esse lugar: um ponto de segurança e acolhimento para milhares de pessoas.
Inaugurado em 2016, o serviço nasceu para oferecer um atendimento ágil e humanizado, e ao longo desses 10 anos nunca perdeu essa essência. Nesse período, acompanhou as transformações da saúde e as novas necessidades dos pacientes, mantendo o cuidado como um compromisso inegociável. Incorporou tecnologias, aprimorou processos e ampliou sua capacidade, mas, acima de tudo, construiu uma trajetória em que pessoas cuidam de pessoas.
Os números contam parte dessa história: 1.442.634 atendimentos em 10 anos. Mais de um milhão de momentos em que equipes médicas, assistenciais e administrativas estiveram prontas para acolher, orientar e cuidar. Para Madalena Ramos, gerente de Pronto Atendimento, há algo que esses números não conseguem traduzir sozinhos. "A nossa principal conquista foi consolidar o Pronto Atendimento como uma referência de segurança, humanização e confiança para a comunidade", valoriza.
Mais tecnologia, o mesmo cuidado
O aumento do volume de atendimentos ao longo dos anos exigiu que o serviço se reinventasse. E foi o que aconteceu. “Começamos com processos muito mais manuais e, ao longo dos anos, modernizamos nossos sistemas, otimizamos o fluxo de atendimento e aprimoramos a agilidade dos diagnósticos, mantendo o paciente sempre no centro de tudo”, explica Madalena.
A transformação também aconteceu dentro das equipes, com investimento contínuo em capacitação, protocolos clínicos rigorosos e digitalização. Tudo pensado para reduzir tempos de espera e aumentar a segurança de quem chega.
Um marco importante veio em 2024: a criação do Centro de Cuidados Unimed – Pediatria. Com isso, os atendimentos infantis passaram a ter um espaço próprio e especializado, permitindo que o Pronto Atendimento, agora exclusivamente Adulto, ganhasse ainda mais direcionamento e qualidade.
Hoje, a unidade conta com 2.291,60 m², 92 médicos ativos e 121 colaboradores. É uma estrutura preparada para oferecer conforto e agilidade, e que vai além do básico. Um dos diferenciais é a Clínica de Feridas Unimed Londrina, serviço especializado para pessoas com feridas complexas, ampliando o cuidado além da urgência imediata.
Resiliência e equilíbrio: os desafios do crescimento
Como toda grande história, essa também teve seus testes. A equipe precisou se adaptar a diferentes cenários, reorganizar processos e responder rapidamente a picos de demanda, especialmente durante crises de saúde pública. “O grande marco foi a nossa capacidade de adaptação e resiliência. Momentos de alta demanda testaram nossa estrutura ao limite, e a resposta rápida da equipe, reorganizando fluxos e garantindo a segurança de todos, provou a maturidade e a força do nosso serviço”, avalia Madalena.
E se o volume de atendimentos cresceu, o compromisso foi um só: preservar a qualidade e o acolhimento. “O maior desafio foi equilibrar o crescimento expressivo do volume com a manutenção do padrão de qualidade e o atendimento humanizado, garantindo que a eficiência operacional nunca se sobrepusesse ao cuidado caloroso com o paciente”, afirma.
